By KMedTrip editorial · Updated · Written with AI assistance · Reviewed by KMedTrip native-speaker review team
Это общая информация, а не медицинская или юридическая консультация. KMedTrip управляет компания, официально зарегистрированная в Корее как фасилитатор (посредник) по привлечению иностранных пациентов. Мы не рекомендуем клиники, не составляем рейтинги и не получаем оплату от больниц и клиник.
Большинство процедур проходят по плану. Но осложнения (проблемы после лечения) и споры с клиникой случаются.
Если что-то пошло не так, сначала позаботьтесь о здоровье. Потом важно знать, какие государственные службы Кореи помогают и какие документы нужны. Многие из них работают и для иностранцев, в том числе для тех, кто уже вернулся домой.
Мы расскажем об основных путях решения. Это не юридическая консультация. В серьёзном случае поговорите с юристом.
Главное
| Шаг | Что сделать | Где | Цена |
|---|---|---|---|
| 1 | Получить медицинскую помощь | 119 или отделение неотложной помощи в Корее. Врач дома | Обычная оплата лечения |
| 2 | Сообщить клинике и записать, когда и с кем говорили | Телефон или почта | Бесплатно |
| 3 | Собрать документы | Клиника, ваша почта, банк | Копия медицинских записей — не больше 1 000 вон за лист (1–5 листов), с 6-го листа — не больше 100 вон; снимки на CD — не больше 10 000 вон |
| 4 | Получить бесплатную консультацию K-medi | +82-2-1670-2545 или [email protected] | Бесплатно |
| 5 | Подать на медиацию, если нужно | K-medi, по почте или факсу (из-за границы) | От 22 000 вон |
| 6 | Другие службы — для денег, мошенничества, туристических проблем | 1372, 112, 1330, Medical Korea | Сама помощь бесплатная. Звонки в 1372 и 1345 оплачиваются по тарифу связи. В 1330 можно бесплатно позвонить онлайн через Wi‑Fi |
(K-medi, Medical Korea; предельные суммы за копии — приказ Минздрава Кореи о плате за справки медицинских учреждений, law.go.kr; проверено: октябрь 2026)
Рисунок 1. Что делать в первую очередь. ① В Корее: звонить 119. ② Дома: идти к врачу. ③ Сообщить клинике и записать, когда вы с ней связались.
Не ждите, пока выясните, кто виноват, если у вас:
В Корее: звоните 119 (скорая помощь). Если трудно объясниться, днём можно позвонить в 1330 — там переводят на русский с 08:00 до 19:00.
Дома: идите к врачу. Расскажите, что вам сделали в Корее, и покажите выписку. Если документы на корейском или английском, врачу может понадобиться перевод.
Потом: сообщите корейской клинике и спросите, что она советует. Запишите дату, время и ответ.
Рисунок 2. Шесть видов документов. ① Согласие на лечение. ② Медицинские записи. ③ Подтверждение оплаты. ④ Переписка. ⑤ Фото и дневник симптомов. ⑥ Документы о дальнейшем лечении.
Жалоба с хорошими документами убедительнее. Начните собирать их, как только заподозрите проблему.
| Документ | Что это | Где взять |
|---|---|---|
| Согласие | Форма, которую вы подписали до лечения. Перед операцией или общим наркозом корейский закон требует письменного согласия (Medical Service Act, статья 24-2) | Попросите копию в клинике |
| Медицинские записи | Протоколы операции, рецепты, анализы, снимки. Пациент может попросить посмотреть или скопировать их (Medical Service Act, статья 21) | Попросите в клинике |
| Оплата | Сметы, договоры, чеки, выписки по карте или переводам | Почта, кошелёк, банк |
| Переписка | Письма, сообщения в мессенджерах, журнал звонков с клиникой и с теми, кто организовал лечение | Телефон и почта |
| Фото и дневник | Фото проблемного места с датами и короткие записи о симптомах каждый день | Сделайте сами |
| Дальнейшее лечение | Записи и счета врачей, которые лечили проблему потом, в том числе дома | У этого врача |
(Medical Service Act, law.go.kr, на октябрь 2026)
Советы:
Рисунок 3. Как работает K-medi. ① Бесплатная консультация: +82-2-1670-2545 или почта. ② Медиация: комиссия изучает дело и предлагает соглашение. ③ Арбитраж: обе стороны заранее согласны принять решение. ④ Около 90 дней, можно продлить до 120. ⑤ Взнос — от 22 000 вон.
Корейское агентство по посредничеству и арбитражу в медицинских спорах (K-medi) — государственное учреждение при Министерстве здравоохранения и социального обеспечения Кореи. Оно создано по закону о возмещении вреда от врачебных ошибок и урегулировании медицинских споров. Оно работает и с корейцами, и с иностранцами.
Сначала можно просто спросить совета. Консультация бесплатная (K-medi, на октябрь 2026).
На сайте 1345 K-medi прямо не названа среди организаций, с которыми работает такой перевод. Перед звонком уточните, работает ли услуга.
Если консультация не решила проблему, можно подать заявку на медиацию.
| Вы живёте… | Как подать |
|---|---|
| В Корее | Онлайн, по почте или по факсу |
| За границей (например, в России или Казахстане) | По электронной почте или факсу |
(K-medi, на октябрь 2026)
Взнос зависит от суммы требования (K-medi, на октябрь 2026):
| Сумма требования | Взнос |
|---|---|
| До 5 млн вон | 22 000 вон |
| От 5 до 50 млн вон | 22 000 вон + 20 вон за каждые 10 000 вон сверх 5 млн |
| Больше 50 млн вон | Всё выше + 10 вон за каждые 10 000 вон сверх 50 млн |
Примеры K-medi: требование на 10 млн вон — взнос 32 000 вон. На 100 млн вон — 162 000 вон. Некоторым группам, например людям с инвалидностью, взнос снижают или отменяют.
(Закон о возмещении вреда от врачебных ошибок и урегулировании медицинских споров, статья 27, law.go.kr, проверено: октябрь 2026)
Рисунок 4. Куда ещё обращаться. ① Информационный центр Medical Korea: жалобы и посредники. ② 1372: возвраты, предоплаты и договоры. ③ 1330: жалобы туристов и перевод. ④ 112: мошенничество, лечение без лицензии, угрозы. ⑤ Районный центр здравоохранения.
| Служба | Для чего | Контакт | Русский язык |
|---|---|---|---|
| Информационный центр Medical Korea | Информация о жалобах и спорах. Сообщения о незаконных посредниках (людях, которые приводят пациентов без регистрации) | +82-2-1577-7129 | В центре в аэропорту Инчхон (терминал 1) |
| 1372 — центр защиты прав потребителей | Возвраты, предоплаты, условия договора. Корейское агентство потребителей рассматривает и медицинские вопросы. Но если подать спор туда, K-medi ту же заявку уже не примет | 1372 (платно, по тарифу связи) | Официально не указан. Днём попробуйте помощь 1330 |
| 1330 — туристическая линия | Жалобы туристов. Перевод по телефону | 1330 | Ежедневно 08:00–19:00 |
| Полиция | Возможные преступления: мошенничество, процедура без лицензии, угрозы. Полиция может найти переводчика | 112 | Через переводчика |
| Районный центр здравоохранения (погонсо) | Вопросы о работе клиники. Он есть в каждом районе и следит за местными клиниками | Администрация района | Обычно только корейский. Можно попросить перевод через 1345 (по будням) |
(Medical Korea, Корейская организация по туризму, Корейское агентство потребителей, Иммиграционная служба Кореи; статья 27 закона о медицинских спорах, law.go.kr; проверено: октябрь 2026)
Иногда пациентов из СНГ приводят в клинику люди из чатов и соцсетей: «гиды», «координаторы», «переводчики». Если такой человек не зарегистрирован как фасилитатор, это незаконно. Сообщите о нём в информационный центр Medical Korea. Сохраните его контакты и переписку. Подробнее — в нашей статье о посредниках.
Рисунок 5. Пять шагов из дома. ① Написать в K-medi. ② Запросить документы. ③ Связаться с посольством или консульством. ④ Поговорить со страховой. ⑤ Получить письменное заключение дома.
После отъезда из Кореи действовать тоже можно.
Храните всё в одной папке по датам. Так каждый шаг идёт быстрее.
Может ли иностранец обратиться в K-medi? Да. K-medi работает и с иностранцами. Если вы живёте за границей, заявку подают по почте или факсу (K-medi, на октябрь 2026).
Можно ли получить консультацию K-medi на русском? Возможно, через трёхсторонний звонок с переводчиком справочной 1345. В справочной говорят по-русски по будням с 09:00 до 18:00. Перед звонком уточните, работает ли услуга сейчас.
K-medi — это бесплатно? Консультация бесплатная. За медиацию есть взнос — от 22 000 вон, в зависимости от суммы требования (K-medi, на октябрь 2026).
Сколько длится медиация? K-medi старается уложиться примерно в 90 дней, с продлением — до 120 дней (K-medi, на октябрь 2026).
Что если клиника отказывается участвовать? Медиация требует согласия клиники. Если она не согласилась в течение 14 дней, заявку отклоняют. Исключение — смерть, кома дольше месяца и некоторые случаи тяжёлой инвалидности: тогда дело начинается автоматически (статья 27 закона о медицинских спорах). Иначе может понадобиться юрист.
Куда обращаться при мошенничестве? В полицию по номеру 112. Полиция может найти переводчика. Если вас привёл незарегистрированный посредник, сообщите и в Информационный центр Medical Korea.
Если нужна помощь с планированием, можно поговорить с координатором.