By KMedTrip editorial · Updated · Written with AI assistance · Reviewed by KMedTrip native-speaker review team
本文為一般資訊，不構成醫療建議。KMedTrip 由韓國政府登記的外國患者招攬業者經營。我們不推薦特定醫院或診所、不為醫院或診所排名，也不向醫院收取任何費用。
大多數治療都會照計畫進行。但也可能發生併發症（治療後出現的問題）或意見不合。
真的發生時，先顧好自己的身體。接著，知道可以找韓國哪些公家機關、需要哪些紀錄，會很有幫助。
本文說明主要的求助管道。這不是法律意見。情況嚴重時，也請考慮找律師諮詢。
重點
| 步驟 | 做什麼 | 在哪裡 | 費用 |
|---|---|---|---|
| 1 | 先就醫 | 韓國打119或去急診。台灣去附近的醫療機構 | 一般醫療費 |
| 2 | 通知原本治療的醫療機構，記下聯絡的日期時間 | 電話或 Email | 免費 |
| 3 | 收集紀錄 | 醫療機構、Email、銀行 | 病歷影本第1〜5張每張最多1,000韓元，第6張起每張最多100韓元。影像光碟最多1萬韓元 |
| 4 | K-medi 免費諮詢 | +82-2-1670-2545 或 [email protected] | 免費 |
| 5 | 需要時申請調解 | K-medi（從台灣用 Email 或傳真） | 2萬2,000韓元起 |
| 6 | 金錢、詐騙、旅遊問題找其他窗口 | 行政院消保處、1372、112、1330、韓國醫療資訊中心 | 諮詢免費，國際電話要付通話費 |
（K-medi、保健福祉部告示、Medical Korea，2026年10月查閱）
圖1. 先做的事。①在韓國打119。②在台灣去附近的醫療機構。③通知原本治療的醫療機構，記下聯絡時間。
有下面這些症狀時，先別想是誰的責任，馬上就醫：
在韓國時： 打 119 叫救護車。需要中文翻譯的話，也可以打1330（中文24小時）。
已經回台灣時： 到附近的醫療機構就醫，說明在韓國做了什麼。在韓國做完療程後，台灣的醫療機構願不願意看，每家不同，可以先打電話問。
關於台灣健保： 在國外的醫療費，只有「不可預期的緊急傷病或緊急分娩」才可以申請健保自墊醫療費用核退，要在門診、急診當天或出院日起6個月內申請（衛生福利部，2026年10月查閱）。美容外科手術本來就不在健保給付範圍（全民健康保險法第51條）。回台灣後治療併發症時健保怎麼處理，請問健保署（諮詢專線 0800-030-598）。
接著： 聯絡韓國的醫療機構，問該怎麼做。記下聯絡的日期時間和對方說的話。
圖2. 要保留的六種紀錄。①同意書。②病歷。③付款證明。④往來訊息。⑤照片和症狀日記。⑥後續治療紀錄。
紀錄越完整，不管找哪個窗口都比較好處理。覺得可能有問題時，馬上開始收集。
| 紀錄 | 內容 | 去哪裡拿 |
|---|---|---|
| 同意書 | 治療前簽的文件。手術或全身麻醉時，法律規定要書面同意（醫療法第24條之2） | 向醫療機構要副本 |
| 病歷 | 手術紀錄、處方、檢查結果、影像。患者可以查閱或要求副本（醫療法第21條） | 向醫療機構申請 |
| 付款證明 | 報價、合約、收據、信用卡帳單 | Email、錢包、銀行或信用卡 App |
| 往來訊息 | 和醫療機構或仲介的 Email、LINE 等訊息、通話紀錄 | 手機和 Email |
| 照片和日記 | 有日期的患部照片，和每天的症狀簡短紀錄 | 自己做 |
| 後續治療 | 之後治療的醫療機構（包括台灣）的紀錄和帳單 | 那家醫療機構 |
（醫療法，韓國國家法令資訊中心，2026年10月查閱）
小技巧（諮詢時就要拿的文件，請看韓國醫美諮詢問題清單）：
圖3. K-medi 怎麼運作。①免費諮詢：+82-2-1670-2545 或 Email。②調解：委員會調查案件，提出解決方案。③仲裁：雙方事先同意遵守決定。④約90天，延長後總計約120天。⑤申請手續費2萬2,000韓元起。
韓國醫療糾紛調解仲裁院（K-medi）是韓國保健福祉部底下的公家機關。依「醫療事故被害救濟及醫療糾紛調解等相關法律」設立。不只韓國人，也處理外國人的糾紛。
可以先就情況諮詢。諮詢免費（K-medi，2026年10月查閱）。
K-medi 網站有韓文、英文、中文（簡體）（2026年10月查閱）。不確定怎麼開始的話，可以先問韓國醫療資訊中心（+82-2-1577-7129，有中文，每天 9:00〜18:00）怎麼向 K-medi 諮詢。
諮詢沒有解決的話，可以申請調解。
| 住在哪裡 | 方式 |
|---|---|
| 韓國 | 線上、Email、傳真 |
| 台灣等海外 | Email 或傳真 |
（K-medi，2026年10月查閱）
申請手續費依請求金額決定（K-medi 手續費說明，2026年10月查閱）。
| 請求金額 | 手續費 |
|---|---|
| 500萬韓元以下 | 2萬2,000韓元 |
| 超過500萬〜5,000萬韓元 | 2萬2,000韓元＋超過500萬韓元的部分每1萬韓元加20韓元 |
| 超過5,000萬韓元 | 上面的金額＋超過5,000萬韓元的部分每1萬韓元加10韓元 |
K-medi 的例子：請求1,000萬韓元，手續費3萬2,000韓元；請求1億韓元，手續費16萬2,000韓元。身心障礙者等，手續費可能減免。
（醫療事故被害救濟及醫療糾紛調解等相關法律，韓國國家法令資訊中心，2026年10月查閱）
圖4. 其他求助管道。①韓國醫療資訊中心：申訴和掮客。②1372：退費、訂金、契約。③1330：觀光申訴和翻譯。④112：詐騙、無照施術、威脅。⑤地區保健所。
| 窗口 | 諮詢什麼 | 聯絡方式 |
|---|---|---|
| 韓國醫療資訊中心 | 申訴和糾紛說明。檢舉違法掮客（沒登記就介紹患者的人）。有中文 | +82-2-1577-7129 |
| 1372 消費者諮詢中心（韓國消費者院） | 消費問題：退費、訂金、契約條件。醫療疏失本身不受理 | 1372（要付通話費） |
| 觀光諮詢熱線1330 | 觀光申訴、電話翻譯。中文24小時 | 1330（從台灣撥 +82-2-1330） |
| 韓國警察 | 詐騙、無照人員施術、威脅等疑似犯罪。警察可以安排翻譯 | 112 |
| 地區保健所 | 對醫療機構經營的疑慮。每個區都有，監督當地醫療機構 | 區公所 |
（Medical Korea、韓國觀光公社、韓國消費者院，2026年10月查閱）
重要提醒： 同一件事向韓國消費者院（1372）申請後，可能就不能再向 K-medi 申請調解（同法第27條第3項第2款，2026年10月查閱）。和醫療結果有關的糾紛，請先想好要向哪一邊申請。
1372 有沒有中文服務，官方頁面沒有寫清楚。需要中文時，可以先打1330請對方幫忙翻譯。
圖5. 從台灣可以做的五個步驟。①寄 Email 給 K-medi。②申請紀錄。③聯絡駐外館處。④聯絡保險公司。⑤請台灣醫師寫意見書。
離開韓國後，還是有事可以做。
金錢、契約糾紛： 不退款、訂金拿不回來等，台韓之間簽有消費者保護瞭解備忘錄（MOU）。可以下載「韓國消費爭議資料表」，填好商家資訊和爭議內容，附上交易資料，用郵寄或 Email 寄給行政院消保處。消保處會轉請韓國消費者院協助（行政院消費者保護會，2026年4月27日更新）。不過，像上面的「重要提醒」，向韓國消費者院申請可能影響 K-medi 調解。和醫療結果有關的話，請先問 K-medi。
其他台灣的管道：
文件全部依日期放在同一個資料夾。不管走哪個程序都會比較快。
台灣人也可以用 K-medi 嗎？ 可以。K-medi 也處理外國人的糾紛。住在台灣的人，可以用 Email 或傳真申請（K-medi，2026年10月查閱）。
K-medi 可以用中文諮詢嗎？ K-medi 網站有中文（簡體）頁面。也可以先找韓國醫療資訊中心（+82-2-1577-7129，有中文）問怎麼進行。
K-medi 要錢嗎？ 諮詢免費。調解依請求金額，手續費2萬2,000韓元起（K-medi，2026年10月查閱）。
調解要多久？ 目標約90天，延長30天後總計約120天（K-medi，2026年10月查閱）。
診所說不參加調解怎麼辦？ 14天內沒有表示參與，申請會被駁回。但死亡、重度障礙等部分情況會自動開始。其他情況可能需要找法律專家。
覺得被騙了怎麼辦？ 在韓國的話打112報警，警察可以安排翻譯。也可以聯絡駐韓國台北代表部。回台灣後遇到詐騙，打165。
如需協助規劃行程，可以向協調員諮詢。