By KMedTrip editorial · Updated · Written with AI assistance · Reviewed by KMedTrip native-speaker review team
Panduan ini berisi informasi umum, bukan nasihat medis. KMedTrip dikelola oleh fasilitator pasien asing yang terdaftar pada pemerintah Korea untuk membantu pasien dari luar negeri mengatur perawatan medis. Kami tidak merekomendasikan atau memeringkat rumah sakit/klinik mana pun, dan tidak menerima bayaran dari rumah sakit atau klinik.
Sebagian besar perawatan berjalan sesuai rencana. Namun komplikasi (masalah setelah tindakan) atau perbedaan pendapat dengan fasilitas bisa saja terjadi.
Jika ada masalah, utamakan kesehatan Anda dulu. Setelah itu, ada baiknya tahu lembaga publik Korea mana yang bisa dihubungi dan dokumen apa yang diperlukan.
Artikel ini menjelaskan tempat-tempat utama untuk mengadu. Ini bukan nasihat hukum. Untuk kasus serius, pertimbangkan berkonsultasi dengan pengacara.
Poin penting
| Langkah | Yang dilakukan | Di mana | Biaya |
|---|---|---|---|
| 1 | Berobat | Di Korea: 119 atau IGD. Di Indonesia: fasilitas terdekat | Biaya medis biasa |
| 2 | Beri tahu fasilitas yang melakukan tindakan, catat tanggal dan jam | Telepon atau email | Gratis |
| 3 | Kumpulkan bukti | Fasilitas, email, bank | Salinan rekam medis maks. 1.000 won/lembar (hal. 1–5), lalu maks. 100 won/lembar. CD gambar maks. 10.000 won |
| 4 | Konsultasi gratis K-medi | +82-2-1670-2545 atau [email protected] | Gratis |
| 5 | Jika perlu, ajukan mediasi | K-medi (dari Indonesia lewat email atau faks) | Mulai 22.000 won |
| 6 | Masalah uang, penipuan, atau wisata ke tempat lain | 1372, 112, 1330, KBRI Seoul, IASC (OJK) | Konsultasi gratis, biaya telepon internasional berlaku |
(K-medi, pengumuman Kementerian Kesehatan Korea, per Oktober 2026)
Gambar 1. Yang dilakukan pertama kali. ① Di Korea, telepon 119. ② Di Indonesia, ke fasilitas kesehatan terdekat. ③ Beri tahu fasilitas yang melakukan tindakan, catat tanggal dan jam.
Jika ada gejala berikut, berobat dulu sebelum memikirkan siapa yang salah:
Saat di Korea: telepon 119 untuk ambulans. Untuk penerjemahan bahasa Indonesia, telepon 1330 (08.00–19.00 waktu Korea). Di luar jam itu, 1330 tetap melayani bahasa Inggris 24 jam.
Saat sudah di Indonesia: datangi fasilitas kesehatan terdekat dan ceritakan tindakan yang Anda jalani di Korea. Bawa rekam medis dari Korea jika ada. BPJS Kesehatan tidak menjamin layanan di luar negeri dan layanan untuk tujuan estetik (Perpres 82/2018 Pasal 52). Apakah perawatan komplikasi di Indonesia bisa ditanggung, tanyakan ke BPJS Kesehatan atau asuransi Anda.
Setelah itu: hubungi fasilitas di Korea yang melakukan tindakan, tanyakan apa yang harus dilakukan. Catat tanggal, jam, dan isi jawabannya.
Gambar 2. Enam jenis bukti yang disimpan. ① Formulir persetujuan. ② Rekam medis. ③ Bukti pembayaran. ④ Percakapan. ⑤ Foto dan catatan gejala. ⑥ Catatan perawatan lanjutan.
Semakin lengkap bukti, semakin mudah prosesnya di mana pun. Jika Anda merasa ada masalah, segera mulai mengumpulkan.
| Bukti | Isi | Dari mana |
|---|---|---|
| Formulir persetujuan | Dokumen yang ditandatangani sebelum tindakan. Untuk operasi atau bius total, persetujuan tertulis wajib menurut hukum (UU Layanan Medis Pasal 24-2) | Minta salinan ke fasilitas |
| Rekam medis | Catatan operasi, resep, hasil pemeriksaan, gambar. Pasien boleh melihat dan meminta salinan (Pasal 21) | Minta ke fasilitas |
| Bukti pembayaran | Penawaran, kontrak, kuitansi, tagihan kartu, bukti transfer | Email, dompet, aplikasi bank |
| Percakapan | Email, WhatsApp, DM Instagram, riwayat telepon dengan fasilitas atau perantara | Ponsel dan email |
| Foto dan catatan | Foto bagian yang bermasalah dengan tanggal, dan catatan singkat gejala setiap hari | Buat sendiri |
| Perawatan lanjutan | Catatan dan tagihan dari fasilitas yang merawat Anda kemudian (termasuk di Indonesia) | Fasilitas tersebut |
(UU Layanan Medis, Korea Law Information Center, per Oktober 2026)
Tips:
Gambar 3. Cara kerja K-medi. ① Konsultasi gratis: +82-2-1670-2545 atau email. ② Mediasi: komite memeriksa kasus dan memberi usulan penyelesaian. ③ Arbitrase: kedua pihak sepakat sejak awal untuk mengikuti keputusan. ④ Sekitar 90 hari, bisa diperpanjang jadi sekitar 120 hari. ⑤ Biaya permohonan mulai 22.000 won.
K-medi adalah lembaga publik di bawah Kementerian Kesehatan dan Kesejahteraan Korea. Lembaga ini dibentuk berdasarkan UU tentang pemulihan kerugian kecelakaan medis dan mediasi sengketa medis. K-medi menangani sengketa warga Korea maupun orang asing.
Anda bisa berkonsultasi tentang situasi Anda. Konsultasi gratis (K-medi, per Oktober 2026).
Situs K-medi tersedia dalam bahasa Korea, Inggris, dan Mandarin. Belum ada bahasa Indonesia (per Oktober 2026).
Bantuan bahasa Indonesia: Immigration Contact Center 1345 melayani bahasa Indonesia pada hari kerja 09.00–18.00 waktu Korea. 1345 juga melakukan penerjemahan tiga arah dengan lembaga publik (Kementerian Kehakiman Korea, per Oktober 2026). Pada 2012, K-medi mengumumkan kerja sama dengan 1345 untuk konsultasi dengan penerjemah lewat telepon tiga arah (Kementerian Kesehatan Korea, 2012). Halaman K-medi saat ini tidak menyebutnya lagi, jadi tanyakan saat menelepon.
Jika konsultasi tidak menyelesaikan masalah, Anda bisa mengajukan mediasi.
| Tempat tinggal | Cara |
|---|---|
| Korea | Online, email, faks |
| Indonesia atau negara lain | Email atau faks |
(K-medi, per Oktober 2026)
Biaya permohonan tergantung jumlah yang Anda tuntut (informasi biaya K-medi, per Oktober 2026).
| Jumlah tuntutan | Biaya |
|---|---|
| Sampai 5 juta won | 22.000 won |
| Di atas 5 juta sampai 50 juta won | 22.000 won + 20 won untuk setiap 10.000 won di atas 5 juta won |
| Di atas 50 juta won | Jumlah di atas + 10 won untuk setiap 10.000 won di atas 50 juta won |
Contoh dari K-medi: tuntutan 10 juta won, biayanya 32.000 won. Tuntutan 100 juta won, biayanya 162.000 won. Ada pengurangan atau pembebasan biaya untuk kasus tertentu, misalnya penyandang disabilitas.
(UU Pemulihan Kerugian Kecelakaan Medis dan Mediasi Sengketa Medis, Korea Law Information Center, per Oktober 2026)
Gambar 4. Tempat bantuan lain. ① Medical Korea Information Center: keluhan dan calo. ② 1372: pengembalian dana, uang muka, kontrak. ③ 1330: keluhan wisata dan penerjemahan. ④ 112: penipuan, tindakan oleh orang tanpa izin, ancaman. ⑤ Puskesmas distrik (bogeonso).
| Tempat | Untuk apa | Kontak |
|---|---|---|
| Medical Korea Information Center | Panduan keluhan dan sengketa. Laporan calo ilegal (perantara tanpa pendaftaran). Bahasa Inggris | +82-2-1577-7129 |
| 1372 Consumer Counseling Center (Korea Consumer Agency) | Masalah konsumen: pengembalian dana, uang muka, syarat kontrak. Bukan untuk kesalahan medis itu sendiri | 1372 (berbayar) |
| 1330 Korea Travel Hotline | Keluhan wisata dan penerjemahan telepon. Bahasa Indonesia 08.00–19.00 | 1330 (dari luar Korea +82-2-1330) |
| Polisi | Dugaan kejahatan seperti penipuan, tindakan oleh orang tanpa izin, ancaman. Polisi bisa menyiapkan penerjemah | 112 |
| Puskesmas distrik (bogeonso) | Kekhawatiran tentang operasional fasilitas. Ada di setiap distrik dan mengawasi fasilitas setempat | Kantor distrik |
| KBRI Seoul | Bantuan dan pelindungan bagi WNI | +82-2-783-5676/7; hotline Pelindungan WNI +62-812-9007-0027 |
(Medical Korea, Korea Consumer Agency, Kantor Distrik Yeongdeungpo, Peduli WNI Kemlu, per Oktober 2026)
Catatan penting: jika Anda mengajukan kasus yang sama ke Korea Consumer Agency (1372), Anda mungkin tidak bisa lagi mengajukan mediasi ke K-medi (UU terkait Pasal 27 ayat 3 angka 2, per Oktober 2026). Untuk sengketa tentang hasil medis, pikirkan dulu mau mengajukan ke mana.
1372 dan puskesmas distrik pada dasarnya melayani dalam bahasa Korea. Untuk bahasa Indonesia, mulai dari 1330 atau 1345 untuk menanyakan tempat yang tepat.
KBRI Seoul (Kedutaan Besar Republik Indonesia, 380 Yeouidaebang-ro, Yeongdeungpo-gu, Seoul; email [email protected]) bisa memberi bantuan dan pendampingan sesuai kewenangannya, tetapi tidak menggantikan pengacara (Peduli WNI Kemlu, per Oktober 2026).
Gambar 5. Lima langkah dari Indonesia. ① Kirim email ke K-medi. ② Minta rekam medis. ③ Hubungi KBRI/Kemlu. ④ Hubungi asuransi. ⑤ Minta pendapat tertulis dokter di Indonesia.
Setelah meninggalkan Korea pun, masih ada yang bisa dilakukan.
Jika Anda tertipu uang (misalnya transfer ke calo): segera hubungi bank Anda, lalu laporkan ke Indonesia Anti-Scam Centre (IASC) milik OJK di iasc.ojk.go.id. Lihat artikel menghindari calo.
Simpan semua dokumen dalam satu map, urut tanggal. Semua proses akan lebih lancar.
Bisakah WNI memakai K-medi? Bisa. K-medi menangani sengketa orang asing juga. Jika sudah di Indonesia, ajukan lewat email atau faks (K-medi, per Oktober 2026).
Apakah K-medi melayani bahasa Indonesia? Belum. Kirim email dalam bahasa Inggris, atau minta bantuan bahasa Indonesia lewat 1345 (hari kerja 09.00–18.00 waktu Korea) atau 1330 (08.00–19.00 waktu Korea).
Apakah K-medi gratis? Konsultasi gratis. Mediasi dikenai biaya mulai 22.000 won, tergantung jumlah tuntutan (K-medi, per Oktober 2026).
Berapa lama mediasi? Targetnya sekitar 90 hari, bisa diperpanjang 30 hari menjadi sekitar 120 hari (K-medi, per Oktober 2026).
Bagaimana jika klinik menolak ikut mediasi? Jika klinik tidak menyatakan ikut dalam 14 hari, permohonan ditolak. Namun kasus berat tertentu, seperti meninggal atau cacat berat, dimulai otomatis. Untuk kasus lain, Anda mungkin perlu ahli hukum.
Bagaimana jika saya ditipu? Saat di Korea, laporkan ke polisi di 112. Polisi bisa menyiapkan penerjemah. Hubungi juga KBRI Seoul. Jika uang sudah ditransfer dari rekening Indonesia, hubungi bank Anda dan laporkan ke IASC (OJK).
Butuh bantuan merencanakan perjalanan? Anda bisa berbicara dengan koordinator.